Atendimento digital no setor elétrico: soluções sem sair de casa

Com a rotina cada vez mais dinâmica, a busca por soluções rápidas e eficientes tem impulsionado o uso dos canais digitais no setor elétrico. Hoje, consumidores já conseguem resolver praticamente todas as demandas relacionadas ao fornecimento de energia e outras demandas, sem precisar sair de casa, desde a emissão de segunda via da conta até pedidos de religação e negociação de débitos.

“Quando ocorre alguma questão referente a energia elétrica em minha casa, eu já tenho o número salvo no celular. É bem rápido o atendimento, pois logo identificam a unidade consumidora e dão a resposta de imediato”, afirma a servidora pública, Luana Pinheiro Monte Palma que considera o serviço eficiente.

O gerente de relacionamento com cliente da Equatorial Pará, João Pedro Gomes explica que, “seja por meio do site ou ainda da assistente virtual Clara, a distribuidora disponibiliza uma série de canais digitais que funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana. A proposta é facilitar o acesso aos serviços, reduzir filas presenciais e garantir mais comodidade ao cliente”, resume João.

Na prática, o atendimento digital tem transformado a experiência do consumidor. Em situações como atraso no pagamento, por exemplo, quando o cliente pode acessar rapidamente os canais digitais, quitar o débito e solicitar a religação, acompanhando todo o processo em tempo real. Da mesma forma, quem precisa mudar a titularidade da conta ao alugar ou comprar um imóvel consegue resolver a pendência em minutos, sem deslocamento.

Facilidade e agilidade na palma da mão - Além da praticidade, o uso dos canais digitais também contribui para a segurança, evitando a exposição desnecessária em deslocamentos, e promove mais autonomia ao cliente, que pode escolher o melhor horário para resolver suas demandas. Vale lembrar que para agilizar o atendimento em todos os canais, é importante informar o número da unidade consumidora, CPF ou CNPJ do titular do imóvel cadastrado na Equatorial Pará.

A digitalização dos serviços no setor elétrico tem avançado e se consolidado como uma alternativa eficiente para o atendimento ao público, acompanhando as novas necessidades dos consumidores e reforçando o compromisso com inovação, praticidade e qualidade no serviço prestado.

 Conheça os canais de atendimento Equatorial Pará 

Central de atendimento

Com ligação gratuita para todo o estado, a central funciona 24 horas por dia. Basta ligar para o número 0800 091 0196.

Assistente virtual no WhatsApp – Clara

A assistente virtual Clara realiza diversos serviços pelo WhatsApp, a qualquer dia e horário. Para acessar, basta salvar o número (91) 3217-8200 e enviar uma mensagem.

Serviços disponíveis:

•Informar falta de energia
•Solicitar religação
•Consultar débitos
•Emitir 2ª via da conta (para o titular)
•Obter código de barras para pagamento

Aplicativo para smartphones

O aplicativo Equatorial Energia está disponível gratuitamente para Android (Google Play) e iOS (App Store).

Serviços disponíveis:

•Informar falta de energia
•Consultar débitos
•Emitir 2ª via da conta (para o titular)
•Gerar código de barras para pagamento (inclusive para não titulares)

Agência virtual (site)

O site da Equatorial Pará funciona como uma agência de atendimento online, reunindo mais de 20 serviços, como:

•Solicitação de ligação nova
•Troca de titularidade
•Mudança da data de vencimento
•Solicitação de fatura por e-mail
•Endereço: www.equatorialenergia.com.br